FAQ
Produits & Collection
Quelle taille me conseillez-vous ?
Mesurez facilement votre tour de tête en vous aidant de notre guide des tailles.
Si vous avez besoin d'un conseil style ou taille, contactez-nous en cliquant ici: l’équipe saura vous guider !
Comment entretenir ma pièce ?
Retrouvez tous nos conseils d'entretien pour entretenir vos accessoires préférés… Et les aider à durer encore plus longtemps.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables uniquement sur redmacchiato.com
La commande doit être réalisée dans la même devise que celle de la carte cadeau.
Toutes les cartes cadeaux sont valables pour une durée de 1 an à partir de leur date d'achat et sont utilisables plusieurs fois.
Au moment de régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'encart "Coupon/code de carte cadeau".
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il ne sera malheureusement pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter à hello@redmacchiato.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande préparée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition où vous pouvez retrouver vos informations de livraison ainsi que le numéro de suivi et le transporteur. Un lien vous est fourni pour suivre l'acheminement de votre produit.
Est-ce possible de réserver un article s'il y a un réassort ?
Malheureusement, il n'est pas possible de réserver en avance un article. Nous vous invitons à vous inscrire à l'alerte de retour en stock et à suivre notre Newsletter afin d'être informé des réassorts et ne pas manquer vos articles préférés.
Livraison
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, puis sont expédiées via La Poste ou Mondial Relay.
Le délai de livraison de nos transporteurs sont de 48 à 72 heures.
Quels sont les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées soit à domicile en Lettre Suivie ou Colissimo, soit en point relais Mondial Relay.
La livraison en France métropolitaine est offerte dès 120€ d'achat en livraison Mondial Relay. Pour les commandes inférieures, le tarif est de 4€.
Pour les livraisons à domicile en France, le tarif est de 2€ en lettre suivie ou 8€ en Colissimo.
Pour les livraisons en Europe (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède) le tarif est de 10€ en lettre suivie internationale, dès 15€ en Colissimo.
Pour les livraisons internationales (Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis) le tarif est de 15€ en lettre suivie internationale, 35€ en Colissimo.
J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Si l'acheminement de votre commande n'est pas disponible, semble bloquée ou que votre commande est introuvable, contactez-nous à hello@redmacchiato.com avec votre numéro de commande.
Nous lancerons une enquête dans les plus brefs délais.
Retour & Échange
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos articles.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non-portés, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées. Veillez à conserver leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Depuis la France, les frais de retours sont offerts.
Cliquez sur ‘Demander un retour’ et choisissez le numéro de commande concerné. Nous vous fournissons un bordereau de retour Mondial Relay.
Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix ou dans leur emballage d'origine. Collez dessus l’étiquette fournie.
N'oubliez pas de glisser dans votre colis votre numéro de commande afin de pouvoir identifier votre retour et procéder à son remboursement.
N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous.
Trouvez un point Mondial Relay et déposez-y votre colis retour dans un délai de 7 jours.
Pour les retours depuis l'étranger, les frais de retour sont facilités et à votre charge. Nous vous fournissons un bordereau d'envoi et les frais de retour sont déduits du montant de votre remboursement final.
Est-ce que les retours sont possibles pour des accessoires personnalisés ?
Les accessoires personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Notre processus de personnalisation vous permet de contrôler votre accessoire avant de valider votre commande.
En effet, lorsque vous nous contactez pour un accessoire personnalisé, nous fonctionnons par photo et dialogue interactif avec vous. Vous passez commande lorsque vous avez validé le galon et son accessoire personnalisé.
Est-ce que les retours sont possibles pour les articles en promotion ?
Les accessoires en promotion, issus de la catégorie Archives & Imparfaits ne sont ni repris ni échangés.
Je souhaite échanger un article
Pour échanger une pièce, nous procédons par remboursement. Vous pouvez nous retourner la pièce qui ne vous convient pas grâce à notre procédure de retour. Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez commander le nouvel article que vous souhaitez à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à hello@redmacchiato.com