Livraison & Retour

Livraisons

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées puis elles sont expédiées soit à domicile en lettre suivie sans assurance ou en colissimo suivi avec assurance, soit en point relais Mondial Relay.

Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.

Red Macchiato ne peut être tenue responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur. Aucun remboursement n’est donc possible.

Vous êtes informé qu’il vous appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre Commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès, etc.).

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous informe des modalités de la conservation de votre colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur.

Si l’adresse de livraison renseignée par vos soins n’est pas valide et induit donc un retour du colis pour non réception à l’adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise seront à votre charge.

Vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition de votre commande, ainsi qu’un lien vers le site du transporteur permettant le suivi de votre colis.

Retours et échanges

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, ni porté, ni détérioré, propre à sa recommercialisation. Les demandes de retour doivent être effectuées via le formulaire "Demander un retour" dans un délai maximum de 14 jours.

Tout article ayant fait l’objet d’une personnalisation ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Les articles en promotion, issus de nos archives ou de la catégorie “imparfait”, ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Tout article retourné endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Red Macchiato si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine et s'effectuent via Mondial Relay à l'aide du bordereau fourni par Red Macchiato, suite à votre demande faite en ligne.

Pour les retours depuis l'étranger, les frais de retour sont facilités et à votre charge. Nous vous fournissons un bordereau d'envoi et les frais de retour sont déduits du montant de votre remboursement final.