Refund policy

Livraisons

Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai de livraison de nos transporteurs (La Poste ou Mondial Relay) est de 48 à 72 heures.

Red Macchiato ne peut être tenue responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur. Aucun remboursement n’est donc possible.

Vous êtes informé qu’il vous appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre Commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès, etc.).

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous informe des modalités de la conservation de votre colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur.

Si l’adresse de livraison renseignée par vos soins n’est pas valide et induit donc un retour du colis pour non réception à l’adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise seront à votre charge.

Vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition de votre commande, ainsi qu’un lien vers le site du transporteur permettant le suivi de votre colis.

Retours et échanges

Vous pouvez échanger gratuitement ou nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et neuf, ni portés, ni détériorés, propres à leur recommercialisation.

En cas d'échange, le retour est offert. Remplissez notre formulaire ici ou envoyez un mail au service client (hello@redmacchiato.com) avec le numéro de votre commande et le nouvel article souhaité.

Dès réception de votre colis, nous analyserons l'article retourné et vous renverrons le nouvel article choisi.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant des articles retournés dans un délai de quatorze jours suivant la demande de retour, en recréditant directement le compte bancaire ayant servi pour la commande. Ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception du ou des articles par notre logistique ou la preuve d'expédition de ceux-ci.

Une retenue de 5 euros est effectuée pour les frais de retour.

Tout article ayant fait l’objet d’une personnalisation ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Les articles en promotion, issus de nos archives ou de la catégorie “imparfait”, ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Tout article retourné endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

Toutes les réclamations et demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par email à hello@redmacchiato.com dans le délai de 14 jours à compter de la livraison.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Red Macchiato si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.